Schon einmal aufgefallen? Die meisten solcher Telefonsysteme bieten eher schwammige Beschreibungen der Menüpunkte mit vielen Unterpunkten, sodass man eher beim falschen als beim richtigen Sachbearbeiter landet und man sich deswegen auch noch schuldig fühlt, weil man dieses wirklich einfache System nicht richtig bedienen konnte. Um dem Kunden auch noch dieses lästige Drücken von Zahlen auf dem Telefon abzunehmen setzen einige Hotlinebetreiber mittlerweile auf Spracherkennung. Man muss also der Maschine erklären, wo man hin will, meistens mit so einfallsreichen Kommandos wie “Eins” oder “Zwei”, wobei die Fragen eigentlich die gleichen bleiben. Schon daran merkt man, dass diese Sprachsteuerung ein wichtiges Upgrade zur Vorgängerversion war (weniger Fingerarbeit!), wäre da nicht der Fehler im System, dass wir gelegentlich vom Computer einfach nicht verstanden werden. Wir Österreicher haben ja gerne unsere diversen Dialekte, aber auch in Deutschland gibt es da durchaus interessante Varianten – man stelle sich etwa den Bayer vor, der statt “Eins” ganz selbstverständlich “Oas!” ins Telefon murrt.

Um die Sache auf den Punkt zu bringen, derartige Systeme, egal ob man Zahlen drücken oder sprechen muss, nerven den Kunden grundsätzlich, weil sie komplett unpersönlich sind und meistens auch noch genau das tun, was wir nicht wollen: sie kosten Zeit, Geld und Nerven, was die Anruferzahl freilich drückt, den Frust unter Kunden aber erheblich steigen lässt.

Die Leute bei Yello haben das Problem erkannt und geschickt in eine Werbung verpackt, die nicht nur überzeugt, sondern auch zum Schmunzeln bringt.

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Besten Dank geht (einmal mehr) an die angeber.in, ohne die wir derzeit angesichts durchwegs passabler Werbespots wohl wirklich wenig zu berichten hätten.