Die meisten Internetnutzer werden das kennen: wenn die Verbindung nicht funktioniert, dann muss man eben die (meistens eher nicht kostengünstige) Service-Hotline zur Lösung des Problems bemühen. Sobald man also tatsächlich zum Telefon greift fängt der Ärger erst richtig an, weil man zuallererst in der Warteschleife hängt. Um der Telefonistin (dem Telefonisten) etwas Dispositionsarbeit abzunehmen investieren [...]